Politique d’expédition

Politique de Livraison d'Ops Clean

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et une livraison rapide et fiable. Cette page complète l’article 7 et l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

1. Modes et Délais de Livraison

• Livraison Standard : nos commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande, et la livraison s'effectue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour les adresses en France métropolitaine.

• Livraison Express : si vous avez besoin de votre commande plus rapidement, une option de livraison express est disponible, avec un délai de livraison estimé entre 1 et 2 jours ouvrés suivant l'expédition.

• Livraison Internationale : nous expédions également dans certains pays de l’Union Européenne. Les délais de livraison varient en fonction de la destination, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

• Précommandes et produits en réapprovisionnement : lorsqu’un produit est proposé en précommande, la date ou le délai d’expédition indiqué sur la fiche produit au moment de la commande s’applique à l’ensemble de la commande, sauf mention contraire.

Délai maximal de livraison. Les délais ci-dessus sont ceux que nous nous engageons à respecter. À défaut d’indication d’un délai lors de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.

2. Frais de Livraison

• France Métropolitaine :

  • Livraison en Point Relais : choisissez un point relais de nos partenaires (Mondial Relay ou Chronopost – réseau Pickup / Chrono Relais) pour une livraison pratique près de chez vous. Les frais de livraison en point relais sont de 4,70 € et deviennent gratuits pour toute commande supérieure à 50 €.

  • Livraison à Domicile sans Signature : faites-vous livrer directement chez vous sans signature nécessaire. Les frais de livraison à domicile sont de 6,50 € et sont offerts pour les commandes de plus de 70 €.

  • Livraison Express : les frais pour une livraison express varient en fonction de la destination et du poids de la commande. Ils sont calculés et affichés avant le paiement.

• Union Européenne et Monde : les frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi. Ils sont calculés et affichés avant le paiement. Pour les livraisons hors Union Européenne, les éventuels droits de douane et taxes à l’importation sont à la charge du client.

Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché avant la validation de la commande.

3. Suivi de Commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre espace client sur opsclean.com.

4. Livraison en Point Relais : retrait du colis

En choisissant la livraison en point relais, vous reconnaissez avoir pris connaissance des modalités de retrait et du délai de garde fixés par le transporteur en charge de votre colis, et les accepter : conditions générales Mondial Relay et conditions générales Chronopost.

• Délai de garde : à titre indicatif, 5 jours calendaires chez Mondial Relay et 7 jours calendaires chez Chronopost (réseau Pickup), à compter de l’arrivée du colis dans le point relais. Ces délais sont fixés par les transporteurs, qui peuvent les modifier, et ne peuvent pas être prolongés par Ops Clean.
• Retrait : vous êtes prévenu par email et/ou SMS de la mise à disposition de votre colis. Le retrait se fait sur présentation d’une pièce d’identité. Vous vous engagez à retirer votre colis dans le délai de garde.
• Point relais indisponible : si le point relais choisi est fermé ou saturé, le transporteur peut déposer le colis dans un point relais voisin ; vous en êtes informé par le transporteur.

Colis non retiré. À défaut de retrait dans le délai de garde, le colis nous est automatiquement renvoyé par le transporteur, ce qui engage des frais de retour dont nous ne sommes pas à l’origine. Nous vous contactons alors pour convenir d’une nouvelle expédition ; à défaut, votre commande est remboursée dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné, sous déduction d’un forfait de 3,50 € TTC correspondant aux frais de retour facturés par le transporteur.

Ce forfait n’est pas appliqué lorsque le transporteur a, de sa propre initiative, déposé votre colis dans un point relais différent de celui retenu lors de la commande et situé à plus de 20 km de votre adresse. Il reste dû si vous aviez vous-même sélectionné ce point relais lors de votre commande.

5. Retard de Livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez notre service client à contact@opsclean.com : nous recherchons immédiatement une solution avec le transporteur et vous tenons informé.

Conformément aux articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison, vous pouvez nous demander par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’est pas intervenue dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler votre commande par écrit : nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande.

6. Colis Perdu, Endommagé ou Indiqué « Livré » mais Non Reçu

• Transfert des risques : conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des produits ne vous sont transférés qu’au moment où vous (ou la personne que vous avez désignée) prenez physiquement possession du colis. Tant que ce n’est pas le cas, la perte ou la casse pendant le transport est à notre charge : nous renvoyons les produits ou vous remboursons.

• Colis endommagé : si vous recevez un colis abîmé ou un produit cassé, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 3 jours suivant la réception, en joignant si possible des photos de l’emballage et des produits : elles nous permettent d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Nous vous renvoyons les produits concernés ou vous les remboursons. Cette démarche ne limite en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

• Colis perdu ou indiqué « livré » mais non reçu : contactez-nous dès que vous constatez le problème. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution (nouvel envoi ou remboursement).

• Produit manquant ou erreur de préparation : contactez-nous, nous vous envoyons le produit manquant ou correct à nos frais.

7. Adresse de Livraison

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande (nom, numéro, voie, code d’accès, téléphone). En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible : l’adresse peut être corrigée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Une fois le colis expédié, l’adresse et le mode de livraison ne peuvent plus être modifiés.

8. Colis Retourné à l'Expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d'un refus de livraison ou d'une absence prolongée, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition ; les frais de cette nouvelle expédition sont alors à la charge du client. À défaut de nouvelle expédition, la commande est remboursée sous déduction d’un forfait de 3,50 € TTC correspondant aux frais de retour du colis. Aucun frais n’est appliqué lorsque le retour du colis résulte d’une erreur d’Ops Clean ou du transporteur.

9. Retours et Rétractation

Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement (frais de retour, étiquette de retour, garanties d’essai 30 et 60 jours) sont détaillées dans notre Politique de Retours.

10. Questions ?

Pour toute question concernant la livraison, contactez notre service client à contact@opsclean.com ou via le chat du site.