Politique de remboursement

Politique de Retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez Ops Clean. Voici notre politique de retour détaillée pour répondre à vos besoins en fonction des produits commandés.

1. Droit de Rétractation de 14 jours pour les Produits Classiques

Pour tous les produits, à l'exception du sachet de lessive réutilisable Ops Clean, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur.

• Comment exercer votre droit de rétractation : Si, au cours de cette période, vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter par email, chat, ou téléphone. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour réaliser le retour de manière simple et rapide, sans avoir besoin de justifier votre décision.
• Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.
• Remboursement : Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

2. Garantie Spéciale Satisfait ou Remboursé 60 jours pour le Sachet de Lessive Réutilisable Ops Clean

Pour le sachet de lessive réutilisable Ops Clean, nous offrons une période d'essai étendue de 60 jours pour vous permettre de tester le produit.

• Conditions de la période d'essai : Ce droit spécial est valable pour un usage normal, soit entre 2 et 9 machines par semaine pour un foyer en Europe. Les usages intensifs ou professionnels ne sont pas couverts par cette politique.
• Comment faire un retour : Si, au cours de cette période d’essai, vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter par email, chat, ou téléphone. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour réaliser le retour de manière simple et rapide, sans avoir besoin de justifier votre décision.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Remboursement : Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral, via le moyen de paiement d'origine ou par virement bancaire pour les achats réalisés lors de salons.

3. Conditions Générales

• Achats auprès de vendeurs tiers : La période d'essai de 60 jours est exclusivement applicable aux achats effectués directement sur notre site ou sur nos stands lors de salons auxquels nous participons. Les produits achetés via des revendeurs tiers (comme Amazon ou Nature et Découverte) ne sont pas couverts par cette politique. Veuillez consulter la politique de retour du revendeur pour ces achats.

4. Politique de Retour pour les Professionnels

Les professionnels bénéficient d'une période d'essai de 30 jours uniquement valable pour le sachet de lessive réutilisable Ops Clean, dans les conditions suivantes :

• Limite de retour : Cette période d'essai est applicable uniquement pour un maximum de 2 sachets par commande, et pour le premier achat du professionnel.
• Exclusion des achats suivants : Les achats effectués après cette première commande ne sont pas couverts par ce droit d’essai.
• Comment faire un retour : Si, au cours de cette période de 30 jours, le professionnel souhaite effectuer un retour, il doit nous contacter par email, chat, ou téléphone. Nous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
• Remboursement : Après réception et vérification des produits, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.