Politique de remboursement

Politique de Retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez Ops Clean. Cette page résume vos droits et la marche à suivre pour un retour. Elle complète l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente.

1. Vos délais en un coup d'œil

• Tous les produits – 14 jours : droit légal de rétractation, pour des produits non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
• Parfums de lessive – 30 jours « Satisfait ou Remboursé » : même ouverts et utilisés, pour vous laisser le temps de les tester sur plusieurs lavages.
• Le Sachet Ops Clean – 60 jours « Satisfait ou Remboursé » : même utilisé.

Tous les délais courent à compter de la réception de votre commande. Les garanties de 30 et 60 jours sont des garanties commerciales offertes par Ops Clean en plus du délai légal de 14 jours : elles l’incluent et ne le remplacent pas.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

• Conditions : les produits doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Si un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, le remboursement peut être réduit à hauteur de sa dépréciation. Pour les produits ouverts ou utilisés, voir les garanties d’essai ci-dessous.
• Frais de livraison et frais de retour : voir les sections 5 et 6 ci-dessous.

3. Garanties d'essai « Satisfait ou Remboursé »

Le Sachet Ops Clean – 60 jours. Vous pouvez tester le sachet pendant 60 jours et nous le retourner, même utilisé, s’il ne vous convient pas.

• La garantie couvre un usage domestique normal : 2 à 7 machines par semaine pour un foyer. Repère : cela représente au maximum environ 25 g de magnésium consommés sur la totalité des 60 jours d’essai (et non par semaine), sur les 135 g d’un sachet neuf. Au-delà, l’usage est considéré comme intensif et n’est pas couvert.
• Elle est valable une seule fois par foyer. Elle peut porter sur plusieurs sachets, achetés sur deux commandes au maximum (par exemple si un second sachet a été nécessaire pour une machine de grande capacité).

Parfums de lessive – 30 jours. Vous pouvez tester votre parfum pendant 30 jours et nous le retourner, même entamé.

• Cette garantie est faite pour essayer le parfum sur plusieurs lavages, pas pour l’utiliser en totalité : le flacon doit être retourné avec au moins un quart de son contenu (environ 12 ml). En dessous, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
• Elle est valable une seule fois par client, tous parfums confondus, sur une seule commande : votre première commande comportant un parfum. Pour les commandes suivantes, seul le droit de rétractation de 14 jours s’applique (flacon non ouvert).
• Si cette commande contient plusieurs parfums différents, vous pouvez tous les retourner, même entamés. Si elle contient plusieurs flacons du même parfum, un seul peut être retourné entamé ; les autres ne sont repris que s’ils n’ont pas été ouverts.

Conditions communes :

• garanties réservées aux particuliers, pour les achats effectués directement sur notre site ou sur nos stands lors de salons ; les produits achetés via des revendeurs tiers (comme Amazon ou Nature et Découvertes) ne sont pas couverts : veuillez consulter la politique de retour du revendeur ;
• la demande doit être faite avant la fin du délai et le produit doit nous être retourné ;
• les usages intensifs ou professionnels ne sont pas couverts ;
• le remboursement porte sur le prix payé pour le produit retourné ; pour les frais de livraison, voir la section 6.

4. Comment faire un retour

1. Faites votre demande : connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande concernée et cliquez sur le bouton de demande de retour. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@opsclean.com ou via le chat, ou utiliser le formulaire de rétractation disponible en annexe de nos CGV.
2. Renvoyez vos produits dans les 14 jours suivant votre demande, au choix :
   • avec l’étiquette de retour Ops Clean, disponible depuis votre espace client : service facultatif au forfait de 5 € TTC par retour, déduit de votre remboursement ;
   • par vos propres moyens, avec le transporteur de votre choix, à vos frais, à l’adresse de retour que nous vous communiquons. Aucun forfait n’est alors déduit. Nous vous recommandons un envoi suivi, de conserver la preuve de dépôt et de glisser votre numéro de commande dans le colis.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le mode de retour choisi. Si le produit est défectueux, non conforme ou en cas d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Ops Clean : contactez-nous avant tout renvoi.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et les produits vérifiés, nous remboursons les produits retournés, au plus tard dans les 14 jours suivant leur réception, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (ou par virement bancaire pour les achats réalisés lors de salons).

Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé pour les produits retournés (remises déduites), diminué du forfait de 5 € si vous avez utilisé l’étiquette de retour Ops Clean.

Frais de livraison initiaux (frais « aller ») : si vous retournez l’intégralité de votre commande (rétractation de 14 jours ou garantie d’essai), nous vous remboursons aussi les frais de livraison que vous avez payés, dans la limite du tarif de la livraison standard à domicile ; le supplément d’une livraison express n’est pas remboursé, et rien n’est dû si la livraison était offerte. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour, eux, ne sont jamais remboursés (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).

7. Colis non retiré en point relais

En choisissant la livraison en point relais, vous acceptez les modalités de retrait et le délai de garde fixés par le transporteur (conditions générales Mondial Relay et conditions générales Chronopost) : à titre indicatif, 5 jours calendaires chez Mondial Relay et 7 jours calendaires chez Chronopost. Vous êtes prévenu par email et/ou SMS de l’arrivée de votre colis et vous vous engagez à le retirer dans ce délai.

Si le colis n’est pas retiré, il nous est automatiquement renvoyé, ce qui engage des frais de retour dont nous ne sommes pas à l’origine. Nous vous contactons pour convenir d’une nouvelle expédition ; à défaut, votre commande est remboursée après réception du colis, sous déduction d’un forfait de 3,50 € TTC.

Ce forfait n’est pas appliqué si le transporteur a, de sa propre initiative, déposé votre colis dans un point relais différent de celui retenu lors de la commande et situé à plus de 20 km de chez vous. Il reste dû si vous aviez vous-même sélectionné ce point relais.

8. Politique de Retour pour les Professionnels

Les professionnels bénéficient d'une période d'essai de 30 jours uniquement valable pour le sachet de lessive réutilisable Ops Clean, dans les conditions suivantes :

• Limite de retour : cette période d'essai est applicable uniquement pour un maximum de 2 sachets par commande, et pour le premier achat du professionnel.
• Exclusion des achats suivants : les achats effectués après cette première commande ne sont pas couverts par ce droit d’essai.
• Comment faire un retour : le professionnel nous contacte par email ou via le chat dans le délai de 30 jours. Nous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
• Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client.
• Remboursement : après réception et vérification des produits, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.